Política de Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura e transparente. A seguir, você encontra as regras e os procedimentos para troca, devolução e arrependimento, considerando as diretrizes aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Como solicitar troca ou devolução
Para que o processo seja eficiente, a solicitação deve ser registrada pelos nossos canais oficiais. Em seguida, orientaremos o envio e a análise do produto pelo Controle de Qualidade.
1) Troca de mercadoria (até 15 dias corridos) +
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos, desde que o item não seja sob medida com alterações e respeite as condições de envio e integridade.
- Informe: nome completo, código do pedido, motivo e novo produto.
- O produto deve estar em embalagem original, com etiqueta afixada e sem sinais de uso.
- A troca depende de disponibilidade em estoque. Se preferir, poderá ser oferecido vale-crédito.
- Se o valor do novo produto for maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
- Em compras com desconto (promoção ou pagamento à vista), considera-se o valor efetivamente pago.
2) Desistência / Direito de arrependimento (até 7 dias corridos) +
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
- Solicite a devolução pelos canais oficiais (SAC).
- O produto deve estar sem uso, sem ajustes (ex.: bainha) e com etiqueta afixada.
- Após recebimento, o item passa por análise de qualidade (até 5 dias úteis).
- Com a devolução aprovada, o reembolso é solicitado conforme o meio de pagamento, dentro dos prazos operacionais.
3) Condição do produto para troca ou devolução +
- Produto em perfeito estado: sem odor, sem sujeira e sem sinais de uso.
- Produto em estado original: sem bainha, sem ajustes e sem alterações.
- Embalagem original e etiqueta afixada na peça.
Caso as condições não sejam atendidas, a Ana Violeta poderá recusar a troca/devolução, devolvendo o item ao cliente conforme avaliação do Controle de Qualidade.
4) Análise do Controle de Qualidade e prazos +
Assim que o produto for recebido, será analisado pelo Controle de Qualidade para validar as condições informadas nesta política. O prazo estimado para conclusão é de até 5 (cinco) dias úteis.
Concluída a análise, você será informada(o) por e-mail e/ou WhatsApp sobre a autorização do processo.
5) Endereço de referência para envio (quando aplicável) +
Após a abertura da solicitação, confirmaremos o endereço e o melhor procedimento de postagem. Como referência operacional (sujeito a confirmação no atendimento), utilizamos:
Rua Cafezal, Quadra 20 Lote 10, Jardim dos Buritis
Aparecida de Goiânia – GO
CEP 74923-560
6) Reclame Aqui e transparência +
Mantemos um compromisso permanente com transparência e atendimento ao cliente. Você pode consultar nossa página no Reclame Aqui: Ana Violeta no Reclame Aqui .